¿Cómo puedo recargar mi línea?
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Puedes recargar desde nuestra página web, app móvil, o en cualquier tienda afiliada. Solo
necesitas tu número de teléfono y elegir el paquete que deseas.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse mi recarga?
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Las recargas son instantáneas. En casos excepcionales puede tardar hasta 5 minutos.
¿Cuánto tarda el proceso de portabilidad?
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El proceso toma entre 24 y 48 horas hábiles una vez validada tu solicitud.
¿Necesito cancelar mi línea actual antes de portar?
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No, no debes cancelar. El proceso de portabilidad se encarga de todo automáticamente.
¿Cómo activo mi SIM?
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Inserta tu SIM en el teléfono, enciéndelo y sigue las instrucciones que recibirás por SMS.
También puedes activarla desde nuestra web.
¿Puedo activar una eSIM?
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Sí, recibirás un código QR por email que debes escanear desde la configuración de tu dispositivo
compatible.
¿Qué hago si no tengo señal?
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Verifica que tu dispositivo esté en modo automático de red, reinicia el teléfono y asegúrate de
tener saldo activo. Si el problema persiste, contacta a soporte.
¿Cómo configuro el APN?
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En la mayoría de los casos se configura automáticamente. Si necesitas configurarlo manualmente,
usa: APN: interfy.mx, Usuario: (vacío), Contraseña: (vacío).
¿Puedo usar mi línea en el extranjero?
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Sí, algunos paquetes incluyen roaming en USA. Para otros destinos, consulta nuestras tarifas
internacionales.